Soporte
La mayoría de los problemas se arregla con un clic aquí abajo. Si no, envíanos un ticket y el equipo responde, normalmente en un día.
Preguntas frecuentes
¿Necesito descargar algo?
No. Mu Veyra funciona en tu navegador. En el celular puedes agregarlo a la pantalla de inicio para jugar en pantalla completa, pero es opcional.
¿Qué navegadores y dispositivos funcionan?
Chrome, Edge y Opera actualizados en PC y Mac, Chrome en Android y Safari en iPhone y iPad con iOS 26 o más reciente. Mira dispositivos.
El juego dice "Your account is already connected" (tu cuenta ya está conectada).
Pasa cuando se cerró una pestaña sin salir del juego. Vuelve a entrar o pulsa Desconectar en Mi Cuenta.
Mi personaje está trabado.
Sal del juego, abre Mi Cuenta y pulsa Destrabar en el personaje. Se lo lleva a Lorencia.
¿Cómo asigno puntos rápido?
Usa comandos del chat como /addstr 100 o /addene 500, o el botón Asignar puntos en Mi Cuenta.
¿Cómo funcionan los resets?
En el nivel 400 escribe /reset o pulsa Reset en Mi Cuenta. Vuelves al nivel 10 con 600 puntos de stats por cada reset (1.200 tras el segundo, 1.800 tras el tercero…).
Compré algo y no llegó.
Los ítems, el zen y las mascotas llegan a tu baúl en pocos minutos, incluso jugando; el VIP y el Pase de Temporada funcionan al instante. Revisa Compras recientes en Mi Cuenta. Si sigue en espera después de salir del juego, envía un ticket.
El juego va lento o se ve borroso.
Cierra otras pestañas pesadas, actualiza el navegador y enchufa tu laptop. En el celular la resolución es menor para que el juego vaya fluido.
¿Cómo denuncio a un tramposo o un bug?
Envía un ticket en la categoría "Denuncia" o "Bug". Indica el nombre del personaje, el mapa y la hora (UTC).
Envía un ticket
Normalmente respondemos en un día.